Retours et remboursements de sandales
- Retrouvez la commande dans l’espace client chez le vendeur.
- Signalez clairement votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception.
- Suivez les consignes du vendeur et renvoyez la paire dans les 14 jours après votre notification.
- Conservez la preuve d’envoi et consultez l’espace client pour le suivi du remboursement.
Le droit de rétractation pour vos sandales
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des sandales. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Pour l’exercer, adressez au vendeur une déclaration sans ambiguïté depuis l’espace client, puis appliquez les modalités de retour qu’il vous indique. Une simple demande d’information ne vaut pas nécessairement notification de rétractation.
Des exceptions sont prévues par la loi. L’exception liée à l’hygiène concerne les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés. Elle ne s’applique donc pas automatiquement à une paire de sandales essayée avec soin. Un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être exclu du droit de rétractation.
Préparer la paire pour le retour
Essayez les sandales sur un sol propre et sec, comme vous le feriez en magasin. Une utilisation à l’extérieur peut laisser des traces sur les semelles ou les brides et dépasser ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Dans ce cas, une diminution de valeur peut être prise en compte par le vendeur.
Avant le renvoi, vérifiez que les éléments reçus sont réunis et protégez la paire afin qu’elle ne soit pas abîmée pendant le transport. Garder la boîte et les emballages d’origine facilite cette préparation, mais leur absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Utilisez l’adresse et les instructions de retour communiquées par le vendeur dans votre espace client.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement, en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Le vendeur peut toutefois attendre d’avoir récupéré les sandales ou d’avoir reçu une preuve de leur expédition. Consultez votre espace client pour les informations relatives au traitement de votre demande et gardez les justificatifs utiles.
Si vous constatez un défaut
Une bride qui se détache ou une semelle qui se décolle relève d’une demande au service après-vente du vendeur plutôt que d’un simple changement d’avis. Depuis l’espace client, décrivez précisément le défaut et joignez des photos si elles permettent de le montrer. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre pour faire examiner le problème.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026